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　　本次南通市市域社会治理现代化指挥中心比赛共设置了风采展示、必答题、抢答题、实际操作等四个环节，根据《“民声接听办理”专项职业能力考核规范》中的能力标准与鉴定内容，对话务员的政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力及系统操作能力等进行竞技，重点考查参赛选手应答受理服务类、政务服务政策和热线百科类、信息记录与提取、问题分析处理、敏感性和突发事件处置等业务知识掌握情况。南通市共11支代表队22名选手参赛。整个比赛现场紧张而充满挑战，选手们在限定时间内迅速思考和回答问题，展现了丰富的知识储备和较强的临场应变能力。